安心してご利用いただくためにおもちゃ・グッズ通販│タカラトミー公式通販サイト「タカラトミーモール」

商品はいつ届きますか

発売済の商品は通常1～3営業日以内に
出荷いたします。

お届け日指定をしたいのですが…

ご購入から8日後から18日後の間にてご指定いただけます。
ただし、クリスマス前後(12月18日(月)～
25日(月))は指定日配達を承っておりません。
在庫状況や諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

クリスマスまでに届けてほしいです

クリスマスイブ(12月24日(日))までのお届けは12月20日(水)15時までのご注文となります。

送り先を変更したいのですが…

購入履歴画面（https://takaratomymall.jp/shop/customer/history.aspx）より処理状態をご確認ください。
80%以下の状態であれば変更を承れます。
ご希望の際はタカラトミーモールコールセンター（https://takaratomymall.jp/shop/contact/contact.aspx）までお問い合わせください。

商品が届かないのですが…

未発売の商品が注文に含まれる場合、一緒に購入したすべての商品が一番遅い発売日の商品に合わせて発送されます。
クリスマス以降に発売する商品をご予約される際はご注意ください。

ラッピング用品はついていますか

ラッピング袋は別売りです。
一部、ラッピング袋、電池つきでお買い得なセット商品もございます。

プレゼント包装を
お願いしたいのですが…

申し訳ありません、ラッピングサービスは行っておりません。

電池はついてますか

電池は別売りです。
一部、ラッピング袋、電池つきでお買い得なセット商品もございます。

どんなプレゼントがおすすめですか

ラッピング袋、電池つきでお買い得なクリスマスおもちゃセット（https://takaratomymall.jp/shop/e/eXmas/）がおすすめです。

おもちゃが入っていると
わからない箱で送ってほしいのですが…

配送時の外箱は無地のダンボール箱となります。
外箱にタカラトミー、タカラトミーモール等の記載、キャラクターのプリントなどはありません。
※送付状にはタカラトミーモールの記載がございます。

値段の分かる納品書は
入れないで欲しいのですが…

紙の納品書は封入しておりません。
マイページの購入履歴をご確認ください。

商品が間違っていたり、
不具合があった場合
どうすればよいですか

商品到着したらすぐにご確認をお願いいたします。
お気づきの点がございましたらタカラトミーお客様相談室(https://www.takaratomy.co.jp/support/)へご連絡くださいませ。