電話注文は

0120-950-108

土日祝祭日を除く平日10:00〜17:00

よくあるご質問

こちらのページは、タカラトミー公式ショッピングサイト『タカラトミーモール』に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をFAQ形式でまとめたものになります。『タカラトミーモール』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

ご注文について

注文をキャンセルできますか?

ご注文完了後のお客様の都合によるキャンセルは承っておりません。商品にあきらかな不良等がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、トップページ上部の「お問い合わせ」又は、「配送や個人情報に関するお問い合わせ先」の中の「お問合せ連絡フォーム」をお使いいただきご連絡ください。その際、オーダーIDを必ずご連絡ください。

お客様都合での一方的なキャンセル、受け取り拒否等があった場合

以降の当店でのご注文や受付等をお断り(アカウント停止)させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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注文内容を変更できますか?(当通販サイトから出荷報告メール送信前)

ご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。弊社では特にクレジットカード決済に関して、決済代行会社へ代金回収を委託しております関係上、ご注文の変更によるご請求代金の変更を行う事ができませんのでご理解ください。

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注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか?

一度ご注文をされた後、その注文に更に商品を追加することはできません。

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パソコン(PC)以外で注文する方法はありますか?

『タカラトミーモール』は現在、PC画面のみでご注文を承っております。PC画面では、スマホやタブレットでもご注文できますが、フィーチャーフォン(ガラケーと呼ばれる一般的な携帯電話)でのご注文はお受けできません。お電話でのご注文も承っておりますので、営業時間内におかけください。(電話 0120-950-108 平日10:00〜17:00)
初めてご注文をされる方は、会員登録をさせていただきますので、利用規約をお読みくださいますようお願いいたします。
また、商品のご注文の際には、商品番号をお伝えくださいますとスムーズです。

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商品代金以外に必要な料金はありますか?

商品ご購入代金が5,500円未満の場合は送料748円(税込)が別途かかります。また、支払方法によって手数料がかかる場合があります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

※キャンペーン等により、送料当社負担までの合計金額下限が変更になる場合があります。
※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

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『タカラトミーモール』内で販売していない商品は注文できますか?

『タカラトミーモール』内に販売用として掲載しております商品が通販対象商品となります。

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ちゃんと注文できたか心配なのですが、確認方法はありますか?

ご注文後には「注文受付メール」が届きますので、そちらでご確認いただけます。また、ログイン後、マイページ⇒購入履歴よりご確認いただくこともできます。

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購入したい商品が在庫切れの場合、次回入荷日を知ることができますか?

欲しい商品が在庫切れの場合、入荷案内メールを申し込むことができます。
ピンク色のボタン「入荷案内の申し込みをする」をクリックすると、入荷案内メールの配信申し込みが完了します。商品入荷時、または予約商品追加時にメールにてお知らせいたします。
※一部商品は入荷案内メールの申し込みを承っておりません
※入荷案内申し込みには、会員登録が必要です
※入荷や購入を確約するものではありません
※入荷案内申し込みをされても、状況によりご連絡できない場合があります

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「注文受付メール」が届かない場合はどうすれば良いですか?

  • ご登録いただいたメールアドレスにお間違えはありませんか。
    ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご確認いただき、間違って登録されている場合は修正をお願いいたします。
  • PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。(迷惑メール等のフォルダに振り分けられている場合があります)
  • 携帯で受信拒否設定をされている場合は「@takaratomymall.jp」のドメインを受信する設定にご変更ください。
  • メールサーバーの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

お客様のメールアドレスの入力内容、受信環境を必ずご確認ください。
当店からお送りするメールには「会員登録完了」「注文受付」「商品発送」「メールアドレス変更確認」「お問い合わせ確認」「メールニュース」などがあります。 上記のご対応がない場合は、当店からのメールが届きません。

※「メールニュース」は希望された方のみにお送りしています

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商品購入の際、ポイントはどのように使えば良いですか?

ご購入手続きの際、「ポイント使用」の項目で使用したいポイントを入力できます。

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注文はいつでもできますか?

インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。
※ただし定期メンテナンスや緊急メンテナンスのため、一時休止させていただく場合がございますのでご了承ください。

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購入履歴に表示されない注文は確認できますか?

・ご注文直後やサイトアクセス混雑時は購入履歴に表示されない場合がございます。 しばらくたってから再度ご確認くださいませ。

・お支払いエラー発生時は購入履歴に表示されない場合がございます。
該当のお客様には以下の件名でメールを配信しておりますので詳しくは、
メール件名:【重要】お支払いに関するお知らせ[タカラトミーモール]
をご確認くださいませ。

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ポイントについて

どうすればポイントが付きますか?

ウェルカム・ブロンズ会員のお客様はご購入金額100円毎に1ポイント
シルバー会員のお客様はご購入金額100円毎に2ポイント
ゴールド会員のお客様はご購入金額100円毎に3ポイント
が加算されます。(※一部の商品を除きます)獲得できるポイント数は各商品詳細ページの「獲得ポイント」をご確認ください。
ポイント付与対象のご購入金額には消費税、運賃、その他手数料などは含まれません。
キャンペーン、クーポンなどのご利用状況により、ポイント付与数は変動することがあります。

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ポイントはいつ付きますか?

加算のタイミングは、商品の出荷が確認されたタイミングとなっております。
※代引決済のお客様は、商品到着後、ポイントがご利用いただけるまで、数日お待ちいただくことがございますのでご了承願います。

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ポイントは何に使えますか?

集めたポイントは、1ポイントは1円として次からのお買い物で使用することが可能です。

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ポイントの付与率はどの商品も同じですか?

一部の商品については、お得商品で還元率の高いものもございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

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ポイントに有効期限はありますか?

最後にご購入(※ポイント付与が発生(出荷日)したご購入が対象となります)された日から1年間が有効期間となります。 期日までにご利用しない場合はポイントは失効いたします、ポイント切れ間近のお客様はご注意ください。
※全額ポイント支払い等、ご購入時にポイント付与が発生しない場合は対象外となります。

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決済について

支払い方法は何が選べますか?

下記の6つのお支払方法よりお選びいただけます。
※商品によってお選びいただけないお支払方法がございます。


  • 代金引換(佐川急便・現金のみ)
  • クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club)
  • NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)
  • atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)
  • Amazon Pay
  • PayPay決済

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注文した商品の決済方法は変更できますか?

ご注文後の決済方法変更は原則できません。やむを得ない理由で変更をご希望の場合はコールセンターまでお問合せください。

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商品代金以外にかかる料金はありますか?

商品ご購入代金が5,500円未満の場合は送料748円(税込)が別途かかります。また、支払方法によって手数料がかかる場合があります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

※キャンペーン等により、送料当社負担までの合計金額下限が変更になる場合があります。
※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

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代金引換の手数料はいくらですか?

ご購入代金によって手数料が違います。
1万円未満330円
1万円以上3万円未満440円
3万円以上10万円未満660円
10万円以上30万円未満1,100円
(上記代金引換手数料は全て税込み金額になります)
※30万円以上のご注文では、代金引換はご利用になれません。

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NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の手数料はいくらですか?

後払い手数料は一律248円をお客様にご負担いただきます。またNP後払いを選ばれた方で、銀行から支払いをされる場合は、別途振込み手数料が必要となります。振り込み手数料は銀行により異なりますので、ご利用の銀行にお問い合わせください。

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決済方法で『NP後払い』を選択後、振込み用紙はどのように受け取れますか?

出荷完了後、数日以内に「ネットプロテクションズ」より、郵便で届きます。「@netprotections.co.jp」のドメインを受信する設定にご変更いただきますと、請求書発送などの際にメールが届きます。

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『NP後払い』振込み用紙をなくした場合、再発行できますか?

ネットプロテクションズより送信されます【請求書発送完了】メール内のリンク先より、再発行の申請が可能です。

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領収書の発行はできますか?

商品の出荷後に、マイページの「購入履歴」画面よりWeb領収書・Web請求書を発行することができます。

ご利用方法

1.マイページの「購入履歴」画面に進みます。

2.Web領収書・Web請求書を発行したいご注文のオーダーIDを押し、購入履歴詳細画面に進みます。

3.画面の下部に表示される領収書印刷欄の「宛名」と「但書」を記入の上、『Web領収書発行』ボタンを押してください。

4.表示されるWeb領収書・Web請求書を印刷してご利用ください。

ご確認・ご注意事項

・Web領収書・Web請求書の発行は、商品が出荷された日から1年間ご利用できます。

・返品されたご注文は、Web領収書・Web請求書を発行できません。

・お支払い方法が「クレジットカード」「Amazon Pay決済」「PayPay決済」の場合は、Web領収書の発行となります。

・お支払い方法が「代金引換」「NP後払い」「atone」の場合は、Web請求書の発行となります。

・一度入力された宛名と但書は変更できません。また、複数注文の領収書・請求書の合算もお受けできません。

・2回目以降のWeb領収書・Web請求書の表示の際は(再発行)と表示されます。

・印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身でご確認ください。

・発行するWeb領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示するため、印紙課税の対象にはなりません。

代金引換決済を選択の場合

配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)を選択の場合

お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。

※ネットバンキングをご利用の場合は、各銀行にお問い合わせください。

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クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか?

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。
支払いは一括支払いのみです。

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配送について

配送業者はどちらですか?

佐川急便にてお届けいたします。
一部商品は佐川急便の「飛脚ゆうパケット便」にてお届けいたします。

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別の配送業者に変更はできますか?

当社指定外の配送業者による発送はお受けできかねます。

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配送までどの程度かかりますか?

着日指定をしない場合は最短でお届けいたします。

『タカラトミーモール』では商品発送の目安としてご注文後、タカラトミーモール稼働日3日以内の発送とさせていただいております。
ただし、『タカラトミーモール』の長期休業期間中は、商品発送までの3日に長期休業期間の日数を追加させていただきますのでご了承ください。
また予約商品や、一部特別な商品、離島への配送に関しましては、お届けまでさらにお時間をいただく場合もございます。

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予約商品と通常商品は一緒に注文できますか?

予約商品と通常商品を同時にご注文いただくことは可能です。ただし、WEBオリジナル商品をはじめ一部の予約商品につきましては、例外的に同時にご注文できないものもあります。(システムで制御しています)
また、発売前の予約商品と発売中の通常商品を複数ご注文される場合、配送は予約商品の一番遅い発売日に合わせてお届けすることになります。予約商品をご注文される際は十分にご注意いただき、予め注文をお分けいただくこともご検討ください。

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人気商品はどれくらいで届きますか?

商品によって異なりますがお届けまでに1ヶ月程度かそれ以上お待ちいただく場合もございますので、予めご了承ください。

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配送時に家にいなかった場合、どうなりますか?

ご不在の場合は不在連絡票が投函されますのでそちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定していただけます。

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商品を長期間受け取れなかった場合、どうなりますか?

商品お届け時にご不在の場合、商品は配送業者が一定期間保管します。 また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はタカラトミーモールに返送されます。再配達をご希望の場合は、往復費用はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

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海外への配送はしていただけますか?

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、 海外からのアクセスに向けた専用カートを開設しております。海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続いただくと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、19カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。詳しくはこちら
※対象年齢に応じた日本の品質基準、表示基準には適合していますが、日本以外の国、地域での基準に適合していることを保証するものではありません。

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着日指定、時間帯指定はできますか?

ご購入手続き、Step 2「ご注文方法の指定」の中の「配達方法」にて、配達日を指定することができます。

着日指定について

着日指定に関しては、商品ご注文日より7日以降、19日以内でご指定できます。(画面に表示されます)
また、ご指定が『タカラトミーモール』の長期休業期間になる場合、ご要望にお応えできない場合があります。『タカラトミーモール』の長期休業に関しては、『タカラトミーモール』トップ画面上でご連絡いたします。

時間帯指定について

当通販は佐川急便株式会社が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことができます。
※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。また、離島など着日、時間帯指定ができない地域がありますのでご了承ください。
※飛脚ゆうパケット便をご利用の場合は、着日指定と時間指定はできません。

1.午前中
2.12:00〜14:00
3.14:00〜16:00
4.16:00〜18:00
5.18:00〜21:00(以上5つの時間帯)

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贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか?

当店では、贈り物用のラッピング作業(梱包サービス)はいたしておりません。
プレゼント用のラッピング袋をご希望のお客様は、こちらからご購入いただき、お手数ではございますが、お客様ご自身にてラッピングをお願いいたします。

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別の人(ご注文者でない第三者)に送りたいのですが、可能ですか?

可能です。ご購入手続きStep 2「ご注文方法の指定」の中の「お届け先」のところで、「お届け情報を変更する」「新しいお届け先を登録」のどちらかを選択することで、ご注文者と違う住所に発送することができます。

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商品はどんな状態で届きますか?

ご注文商品を紙緩衝材などで包み、お届けさせていただきます。送り状は佐川急便株式会社支給のもの、ダンボール箱は無地となります。その他キャンペーン期間中などは商品やキャンペーンのチラシ等を配送用箱に入れさせていただく場合もございます。

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注文した商品が長期にわたり発送されないのですが、どうしてでしょうか?

ご注文商品の中に「先行予約商品」は含まれておりませんでしょうか?先行予約商品が含まれている場合、他の商品が現在販売中の商品であっても、全ての商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品がある場合、先行予約商品と販売中商品は別々でご注文いただくことをおすすめいたします。

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商品を複数回注文したのですが、1個にまとめて発送してもらえますか?

1個にまとめて発送することはできず1回のご注文単位での発送になります。1回にまとめたい場合、ご注文いただいております複数回のご注文を一度キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただくことをお願いしております。

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同時に購入した商品を先に届けてもらえますか?

他の商品とまとめて購入された場合、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、商品を予約される際には十分ご注意ください。

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その他

到着した商品に不具合(初期不良・部品不足)がある場合の連絡先はどこですか?

出荷時や配送時に起こったものではない商品の初期不良、部品不足、または商品の取扱方法につきましては、その商品のパッケージ裏、または商品と同封の取扱説明書に書かれておりますメーカーのお客様相談室に直接お問合せください。

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返品したいのですが、可能ですか?

お客様都合によるキャンセル・返品は、ご注文完了後はお受けできません。(利用規約第12条1項に該当する場合を除く)商品にあきらかな不良等がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、トップページ上部の「お問い合わせ」又は、「配送や個人情報に関するお問い合わせ先」の中の「お問合せ連絡フォーム」をお使いいただきご連絡ください。その際、オーダーIDを必ずご連絡ください。菓子や玩具菓子、サプリメント等の食材、カードやくじなどシークレット商品や当り外れの有る商品等に関して返品はお受けいたしませんのでご了承ください。

返品方法

必ず事前に当サイトまでお電話(0120-950-108)、またはトップページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。その後、商品を『タカラトミーモール』までお戻しいただきますが、お送りいただく送料及び『タカラトミーモール』がお客様へ代金をお送りするためにかかる送料、手数料はすべてお客様負担とさせていただき、返金金額より引かせてお返しさせていただきます。

返金方法

代金引換決済でご注文のお客様へは現金書留にて代金をお返しさせていただきます。その場合、現金書留でお送りするためにかかる料金は、お返しする商品代金から引いてお返しいたしますのでご注意ください。クレジットカード決済でご注文の場合、『タカラトミーモール』からクレジットカード会社への処理を止めさせていただきます。また、引き落とし処理がすでに行われてしまった場合、次月にお客様の口座へ代金をお戻しさせていただきます。返金の際、クレジットカード会社とお客様のお取引が終了している場合は、他の決済と同じ条件にて現金書留の返金とさせていただきますのでご了承ください。

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修理はできますか?

お客様が使用した商品が壊れてしまい、修理をご希望される場合は、メーカーに直接お電話いただく事になります。タカラトミー商品に関しては、タカラトミーの「タカラトミーお客様相談室」が窓口となります。その他メーカー商品に関しましては、商品のパッケージに記載されているお問合せ先に直接お電話ください。

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