こちらのページは、タカラトミー公式ショッピングサイト『タカラトミーモール』に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をFAQ形式でまとめたものになります。『タカラトミーモール』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございます。
ご注文完了後のお客様の都合によるキャンセルは承っておりません。注文と異なる商品が届いた場合は、「お問い合わせ」ページの中の「ご注文や配送に関するお問い合わせ先」よりご連絡ください。その際、オーダーIDを必ずご連絡ください。
以降の当店でのご注文や受付等をお断り（アカウント停止）させていただく場合がございます。
We cannot accept changes to products or quantities after your order has been confirmed. Please understand that, as we outsource payment collection to a payment agency, especially for credit card payments, we are unable to change the amount charged due to changes to your order.
Once an order has been placed, it is not possible to add additional items to the order.
『タカラトミーモール』ではお電話でのご注文も承っておりますので、営業時間内におかけください。（電話 0120-950-108 平日10：00～17：00）※日本語のみ対応となります。
初めてご注文をされる方は、会員登録をさせていただきますので、利用規約をお読みくださいますようお願いいたします。
また、商品のご注文の際には、商品番号をお伝えくださいますとスムーズです。
If the total purchase price is less than 5,500 yen, a shipping fee of 748 JPY (Tax incl.) will be charged separately. In addition, a handling fee may be charged depending on the payment method. Please check the usage guide for details.
※キャンペーン等により、送料当社負担までの合計金額下限が変更になる場合があります。
※商品購入に関するインターネットの接続料、通信費などに関してはお客様負担となります。
Products that are listed for sale on "TOMY MALL" are eligible for mail order.
After placing your order, you will receive an "Order Confirmation Email", so you can check your order status there. You can also check your order status from My Page -> Purchase History after logging in.
欲しい商品が在庫切れの場合、入荷案内メールを申し込むことができます。
緑色のボタン「入荷案内の申し込みをする」をクリックすると、入荷案内メールの配信申し込みが完了します。商品入荷時、または予約商品追加時にメールにてお知らせいたします。
※一部商品は入荷案内メールの申し込みを承っておりません
※入荷案内申し込みには、会員登録が必要です
※入荷や購入を確約するものではありません
※入荷案内申し込みをされても、状況によりご連絡できない場合があります
ご購入手続きの際、「ポイント」の項目で「ポイントを使う」をご選択の上、使用したいポイント数を入力していただくことでご使用できます。
インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。
※ただし定期メンテナンスや緊急メンテナンスのため、一時休止させていただく場合がございます。
・Your order may not appear in your purchase history immediately after placing your order or when the site is busy. Please check again after a while.
・If a payment error occurs, the purchase may not appear in your purchase history.
We have sent an email with the following subject to the affected customers. For details,
Email subject: [Important] Payment Notice [TOMY MALL]
Please check.
一部の商品では、お一人様または一世帯当たりの購入数制限を設けております。
対象商品につきましては、ご注文回数や購入タイミングを問わず、
同一または同一と判断されるお客様による複数のご注文を合算した結果、
購入制限数を超える場合、利用規約に基づき、ご注文確定後であってもキャンセルさせていただくことがございます。
以下に該当する場合もキャンセル対象となります。
・購入回数を分けるなどして、購入制限数を超えるご注文
・複数アカウントの作成・なりすましによるご注文
・氏名、住所、連絡先、決済情報、端末情報等から、同一人物と判断されるご注文
・その他、弊社が不正または転売目的と判断した場合
なお、キャンセル対象のご注文に同時に含まれていた他商品・景品等につきましても、あわせてキャンセルといたします。
その際、在庫の確保などは行いません。
また、キャンセル理由の個別のご案内は行っておりません。
あらかじめご了承ください。
ウェルカム・ブロンズ会員のお客様はご購入金額100円毎に1ポイント
シルバー会員のお客様はご購入金額100円毎に2ポイント
ゴールド会員のお客様はご購入金額100円毎に3ポイント
が加算されます。（※一部の商品を除きます）獲得できるポイント数は各商品詳細ページの「獲得ポイント」をご確認ください。
ポイント付与対象のご購入金額には消費税、送料、その他手数料などは含まれません。
キャンペーン、クーポンなどのご利用状況により、ポイント付与数は変動することがあります。
また、会員登録や初回LINE連携時にもポイントが付与されます。
加算のタイミングは、商品の出荷が確認されたタイミングとなっております。
The points you collect can be used towards your next purchase, with 1 point being worth 1 yen.
Some products are great value and have a higher cashback rate, so please check the product page for more details.
The validity period is one year from the date of your last purchase (※This applies to purchases for which points were awarded (shipping date)). If you do not use your points by the due date, they will expire, so please be careful if your points are about to expire.
*If points are not awarded at the time of purchase, such as if the full amount is paid with points, you will not be eligible.
You can choose from the following six payment methods:
*There are some payment methods that cannot be selected depending on the product.
As a general rule, you cannot change the payment method after placing an order. If you need to change the method for unavoidable reasons, please contact our call center.
Customers will be charged a flat rate of 248 yen for deferred payment. If you choose NP deferred payment and pay via bank transfer, you will be charged a separate transfer fee. Transfer fees vary by bank, so please contact your bank for more information.
コンビニ決済の手数料は一律340円をお客様にご負担いただきます。
コンビニ決済時の各社でのお支払いについての詳細はこちらをご確認ください。
DGFTお客様サポート https://www.veritrans.co.jp/user_support/
After shipping, you will receive the product by mail from Net Protections within a few days. If you change your settings to receive emails from the "@netprotections.co.jp" domain, you will receive emails when invoices are sent, etc.
You can apply for a reissue by clicking the link in the [Invoice Shipping Completed] email sent by Net Protections.
After the product has been shipped, you can issue a web receipt or web invoice from the "Purchase History" screen on your My Page.
1. Go to the "Purchase History" screen on your My Page.
2. Click on the order ID for which you want to issue a web receipt or web invoice and proceed to the purchase history details screen.
3. Fill in the "Name" and "Notes" in the receipt printing section displayed at the bottom of the screen, then press the "Issue Online Receipt" button.
4. Please print out the displayed web receipt and web invoice.
- Web receipts and invoices can be issued for one year from the date the product is shipped.
・Web receipts and web invoices cannot be issued for returned orders.
・お支払い方法が「クレジットカード」「PayPay決済」「Amazon Pay決済」の場合は、Web領収書の発行となります。
・お支払い方法が「NP後払い」「atone」の場合は、Web請求書の発行となります。
・Once entered, the recipient name and notes cannot be changed. In addition, we cannot combine receipts or invoices for multiple orders.
・When viewing the web receipt or web invoice for the second time or later, it will display "(Reissue)."
・Please check for yourself whether the printed form can be used for expense settlement, etc.
- The web receipts issued are not subject to stamp tax as they are a display of receipt data stored electronically.
The payment receipt or transfer slip you received when you made the payment will serve as your receipt.
If you use online banking, please contact your bank.
The deduction period varies depending on the credit card company you have a contract with, so please inquire with your credit card company.
Payment is by lump sum only.
We will deliver it via Sagawa Express.
Some products will be delivered by Sagawa Express's "Hikyaku Yu-Packet" service.
We cannot accept shipments using delivery companies other than those specified by our company.
If you do not specify a delivery date, we will deliver your order as soon as possible.
『タカラトミーモール』では商品発送の目安としてご注文後、タカラトミーモール稼働日3日以内の発送とさせていただいております。
ただし、『タカラトミーモール』の長期休業期間中は、商品発送までの3日に長期休業期間の日数を追加させていただきます。
また予約商品や、一部特別な商品、離島への配送に関しましては、お届けまでさらにお時間をいただく場合もございます。
It is possible to order pre-order items and regular items at the same time. However, there are exceptions, such as some pre-order items, including WEB original items, that cannot be ordered at the same time. (This is controlled by the system.)
In addition, if you order multiple pre-order items that have not yet been released and regular items that are currently on sale, the items will be delivered on the latest release date of the pre-order items. Please be careful when ordering pre-order items, and consider splitting your orders in advance.
If you are not at home, a notice of absence will be left in your mailbox, and you can specify the date and time of redelivery using the contact information written on the notice.
商品お届け時にご不在の場合、配送業者が商品を一定期間保管いたします。
原則として、配送業者の保管期間内にお受け取りください。
配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当店に返送されます。
返送後、保管期間が経過した商品は返品扱いとなります。返品となった商品の再発送はお受けできません。
再発送をご希望の場合は、コールセンターまでお問合せください。なお、往復の送料はお客様のご負担となります。
※状況により再発送ができない場合がございます。
In order to improve purchasing convenience for overseas customers, this website has introduced "Buyee Connect" and has opened a dedicated cart for access from overseas. When accessing from overseas, a cart for overseas orders will be displayed, and by using this cart to connect to the proxy purchasing service "Buyee", you can enjoy multilingual customer support, overseas payment methods, delivery to 19 countries and regions, and low-cost delivery plans in some areas. For more information, click here
*Although this product complies with Japanese quality and labeling standards according to the target age group, we do not guarantee that it complies with standards in countries or regions other than Japan.
ご購入手続き、Step 2「ご注文方法の指定」の中の「配送」にて、配送希望日と配送希望時間を指定することができます。
着日指定に関しては、商品ご注文日に「配送希望日」欄のプルダウンに表示されている日付の範囲でご指定できます。
また、ご指定が『タカラトミーモール』の長期休業期間になる場合、ご要望にお応えできない場合があります。『タカラトミーモール』の長期休業に関しては、『タカラトミーモール』トップ画面上でご連絡いたします。
当通販は佐川急便株式会社が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことができます。
※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。また、離島など着日、時間帯指定ができない地域があります。
※飛脚ゆうパケット便をご利用の場合は、着日指定と時間指定はできません。
1. Morning
2.12:00-14:00
3.14:00-16:00
4.16:00-18:00
5. 18:00-21:00 (above 5 time slots)
We do not provide gift wrapping services.
If you would like a gift wrapping bag, please purchase one here and then wrap the gift yourself.
可能です。ご購入手続きStep 2「ご注文方法の指定」の中の「お届け先」にて、「新しいお届け先を登録する」を選択することで、ご注文者と違う住所に発送することができます。
We will wrap your ordered items in paper cushioning and deliver them to you. The shipping label will be provided by Sagawa Express Co., Ltd., and the cardboard box will be plain. During campaign periods, we may also include products or campaign flyers in the delivery box.
Do your orders include "pre-order items"? If your order includes pre-order items, your order will be shipped once all items are in stock, even if other items are currently on sale. If you need items urgently, we recommend that you place separate orders for pre-order items and on-sale items.
If you purchase this item together with other items, the item will be delivered according to the item that has the latest delivery date, so please be careful when reserving this item.
Regarding initial defects, missing parts, or product handling issues that did not occur during shipment or delivery, please contact the manufacturer's customer service center directly, as indicated on the back of the product's packaging or in the instruction manual enclosed with the product.
お客様都合によるキャンセル・返品は、ご注文完了後はお受けできません。（利用規約第12条1項に該当する場合を除く）
各メーカーのお問い合わせ窓口で対応いたします。
「お問い合わせ」ページの中の「商品に関するお問い合わせ先」より、各メーカーのお問い合わせ窓口をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。
タカラトミーモールが対応いたします。
「お問い合わせ」ページの中の「ご注文や配送に関するお問い合わせ先」より、「お問合せ連絡フォーム」をお使いいただきご連絡ください。
その際、オーダーIDを必ずご連絡ください。
※カードやくじなどシークレット商品や当り外れの有る商品等に関して返品はお受けいたしません。
ショップ都合による返品方法および返金方法については、お問い合わせいただいた際にご案内いたします。
If the product you used breaks and you would like to have it repaired, you will need to call the manufacturer directly. For TOMY Company, Ltd. products, please contact TOMY Company, Ltd. 's "TOMY Company, Ltd. Customer Service Center." For products from other manufacturers, please contact the contact number listed on the product packaging directly.
より多くのお客様に商品情報を提供するため、当サイトでは機械翻訳による翻訳サービス「WOVN.io」を導入しております。
翻訳された内容は必ずしも正確ではなく、日本語とは異なる場合があります。また、翻訳後に通常カートから海外への配送ができるようになるものではありません。
海外への配送は、海外注文用カートを用いた代理購入サービス「Buyee Connect」をご利用ください。詳しくはこちら
![[TOMY Company, Ltd. Official ] TOMY MALL [Official] Online Store for Toys and Action figures](/img/usr/header/tt_logo_tomy1_3.png){kind=logo}